Politique de retour – Maison Crystal

Chez Maison Crystal, votre satisfaction est notre priorité.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

 📩 Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :  
**maisoncrystalpro@gmail.com**

Merci de préciser dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article concerné
- La raison du retour
- Une photo du produit, si celui-ci est endommagé ou défectueux

⚠️ Toute demande de retour doit être validée par notre service client. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

 📦 Conditions de retour

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera effectué sous **5 à 10 jours ouvrés**.

💡 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les boucles d’oreilles ou les articles personnalisés ne sont **ni échangeables ni remboursables**, sauf en cas de défaut.

 🤝 Engagement Maison Crystal

Dans certains cas (produit défectueux, erreur de taille, colis non reçu), nous pouvons proposer un renvoi gratuit ou un remboursement sans retour, pour simplifier votre expérience.